Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad: 2025-04-16

Vi strävar efter att du ska vara nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning behöver returnera en vara eller begära en återbetalning gäller följande villkor.

Ångerrätt & returer

Enligt Distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste varan vara:

Oanvänd och i nyskick.
I sin originalförpackning.
Komplett med alla eventuella tillbehör.

Observera:
Varor med personligt tryck (exempelvis namn, initialer eller nummer) omfattas inte av ångerrätten och kan inte returneras.
Returer ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill returnera varan.
För att göra en retur, kontakta oss på: support@auroraprofil.se

Reklamationer & defekta varor

Om du mottar en vara som är felaktig, skadad eller defekt vid leverans, har du rätt att reklamera varan enligt Konsumentköplagen (2022:260).

1. Reklamation ska ske inom rimlig tid efter att du upptäckt felet.

2. Skicka ett mejl till oss på order@oneclub.se med:

Ditt ordernummer
Beskrivning av felet
Bilder på skadan eller defekten

3. När reklamationen godkänts erbjuder vi:

Byte mot en ny vara
Återbetalning om varan inte kan ersättas

Transportskador:
Om paketet har skadats under transport ska du omedelbart anmäla skadan hos fraktombudet
och spara emballaget för reklamation.

Återbetalningar

När vi mottagit och inspekterat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns sker återbetalning till det ursprungliga betalningssättet inom 5-10 arbetsdagar.

Återbetalning gäller ej för:

Personligt tryckta varor.
Reavaror och kampanjprodukter.
Varor som returneras i skadat skick, saknar delar eller har tecken på användning (om felet inte beror på oss).

Sen eller utebliven återbetalning?
Om du inte har fått din återbetalning inom utsatt tid, kontrollera:

Ditt bankkonto igen.
Din kortutgivare – det kan ta några dagar innan återbetalningen registreras.
Din bank – bearbetningstider kan variera.

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på support@auroraprofil.se.

Byten

Vi byter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta din vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på support@auroraprofil.se.

Returfrakt & kostnader

Du ansvarar själv för returfrakten. Returfraktkostnaden återbetalas inte, om vi inte har skickat fel vara eller varan är defekt.

Returadress:
Aurora Profil
Fridtunagatan 14
SE-582 13 Linköping

Om du returnerar en dyrare vara rekommenderar vi att du använder spårbar frakt. Vi kan inte garantera att vi mottar din retur om den skickas utan spårbarhet.

Gåvor & presentkort

Om varan var en gåva och skickades direkt till dig, kommer du att få en presentkredit för värdet av din retur. När vi har mottagit returen skickar vi ett presentkort till dig. Om varan inte var märkt som en gåva vid köpet, eller om gåvogivaren fick den levererad till sig själv, kommer återbetalningen att göras till gåvogivaren.

Behöver du hjälp?

Har du frågor om returer eller återbetalningar? Kontakta oss! support@auroraprofil.se